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【南矿人物】售后服务工程师邬义辉:不管什么事情都要做到极致

2013年,邬义辉加入南矿集团成为了一名售后服务工程师。11年弹指一挥间,当被问到个人的成长与感受和这些年公司的变化时,邬工的话匣子一下就被打开,他向我们娓娓道来……

1、我的“成长史”

加入公司后,为更快了解设备,我被安排到车间工作,先后在装配车间、钣金车间一共干了半年。最初我对设备结构、参数感到非常陌生,经过不断地学习、实践,逐渐积累了关于设备工作原理、安装调试等方面的宝贵经验。

邬义辉获得的部分荣誉

针对不同工况和物料,需要不断调整、优化设备参数,以达到最佳破碎、筛分效果;有时碰到棘手问题,需要耗费大量时间寻找原因,要绞尽脑汁根据客户需求改进设备……随着参与安装、调试、运行维护的项目越来越多,在这个过程中我个人的能力也不断得到提升,挑战与成就感并存。

攀枝花项目

在攀枝花某项目,前期客户采购设备时,提出的需求是生产20mm以下的成品,后续为了提产,客户计划把破碎后的成品粒度降到10mm以下,便向我们寻求帮助,既要保证产品粒度,同时不降低产量,达到帮助下段流程提产的效果,使系统产能整体提高。

了解到业主的需求后,公司第一时间安排我赶赴项目现场解决问题。结合以往经验,加上严密的数据计算,经过与研发沟通可行性后,最终我们为客户出具了可靠的优化方案,通过更换合适的设备腔型,成功帮助客户实现降本增效的目的。正因如此,客户现在非常支持我们的工作,主机设备和备品备件全部都使用南矿集团的。

在重庆某项目,我们立轴破主轴的迷宫环发生咬合抱死情况,排查了很久一直找不到原因,客户让我们先去吃饭、休息,但秉持着“不解决问题不休息”的态度,直到深夜我们都一直在现场排查,通过和技术部门沟通请教,最终圆满解决了问题,得到客户高度认可。

卡拉奇项目

除了国内的项目外,我还参与了多个海外项目的建设。2015年,公司承建卡拉奇项目,从设备安装到调试到投产运行,我全程参与,在那里一共待了三个月多。2020年,我被派往圭亚那项目指导设备安装调试,原计划在那里停留2个月,最后却因为疫情整整待了10个多月。那时疫情刚刚开始蔓延,圭亚那当地的医疗条件很差,本地人对新冠也不够重视,不怎么戴口罩,所以项目现场很多人被感染。说实话我是有点害怕的,不过在做好个人防护的前提下,最后还是圆满完成了任务。

2、我见证的一些变化

从一名新手,到现在与00后成为同事,这个过程中我陆陆续续指导了7、8个新人,并慢慢成为了一名“老师傅”,也目睹了公司发生的诸多变化。

2021年,南矿集团立足本职同时加快推动由制造型企业向“制造+服务型”企业转型,南矿集团将后市场业务与主机业务剥离,成立了子公司江西鑫矿智维工程技术有限公司,专门负责提供设备维保、技术咨询、智能运维、设备维修制造、⽣产线⼯艺优化、零配件供应、耗材供应及⾦融⽀持等服务。

随着南矿集团子公司江西鑫矿智维工程技术有限公司的成立,我们的售后服务更加体系化、精准化、专业化,服务工作内容更完善。以前我们只是单纯安装设备、维护设备,现在更多地从系统角度,如工艺流程设计方面帮助客户解决问题,致力于为客户提供全生命周期解决方案。同时我们每月定期开展设备巡检工作,排查问题,以确保项目正常运转。

人员方面,原先我们只有7、8个售后服务工程师,现在服务人员已经扩展到近60个,人员学历也由以专科生为主转变为以本科生为主。同时引进多位技术专家、技术工程师组成专家委员会,为项目提供专业技术支持。交通工具的升级促进了服务响应速度的提高,之前去项目现场我们基本都是靠火车转公交、步行或打摩的,现在几乎每个售后都配有专车,服务响应速度从原来的48小时提前到24小时,服务效率大大提高。我们使用的工具也有了很大变化,以前主要用外径千分尺、内径千分尺、游标卡尺等基础测量工具,现在每个售后配备了智能化专用工具,如三维投影测量仪、测振仪等,测量数据的精准度提高,工作效率也有所提升。

海外备件库

南非备件库

配件方面,公司优化排产人员和生产流程,生产效率大大提高。以前某个备件要半个月至30天才能生产出来,现在5至7天就能到客户现场。同时公司在很多地方设有备件库,如国内的西安、攀枝花、河北泊头等地,海外的南非、澳大利亚(筹备中)等国家和地区,并在多个项目部设立备件仓库。这极大地方便了售后服务工作的开展,可有效帮助客户减少因设备停机带来的生产损失。相信随着我们高性能智能破碎机关键配套件产业化项目的建成,备品备件的质量、价格都将进一步得到优化。

南矿集团智能运维中心

此外,公司建立了智能运维中心,通过我们的智能运维平台可提供设备实时数据采集、设备运行状态监控、远程维护指导、全生命周期管理、运行数据的智能分析以及预测性分析等服务支撑。一旦发现异常数据,我们会及时和现场沟通,或赶到现场排查故障原因,避免故障问题扩大化,帮助客户降本增效。

3、我想说的话

能够帮助客户解决技术瓶颈问题,是一件让我觉得非常自豪的事情。我觉得拥有“利他精神”,努力为客户排忧解难,是每位售后服务工程师应该有的品质。做这一行要有恒心、有耐心,经得住考验,悉心接受批评,常静下心来反思,找到问题突破点。公司团队之间要紧密合作,共同攻克现场难题,互相分享经验和知识,才能达到服务好客户的目标。

干售后这份工作,和家人聚少离多是常态,有时候还没到家,一个电话过来只能中途下车赶赴现场,或者刚到家睡了一晚,第二天又得去现场。所以我非常感谢我爱人这么多年对我工作的支持和包容,感谢她对家庭的照顾,我一定会更努力工作。

“认为对的就一直做下去,不管什么事情都要做到极致”。非常感恩每一次机会,感激每一位客户的支持,让我得以成长为一个专业的服务人员。破碎筛分行业处于不断发展之中,我也会不断学习,提高自己的能力,更好适应行业变化和需求,争取以最专业、最快速、最优的解决方案为客户排忧解难,为公司发展贡献绵薄之力。(刘晓寒)

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